Комплексное сопровождение торговли от «1С‑Рарус Севастополь»
Компания «1С-Рарус Севастополь» предлагает комплекс услуг по сопровождению клиентов в сфере торговли:
- Поставка, установка, настройка и внедрение программного обеспечения, сервисов и торгового оборудования
- Сопровождение программно-аппаратного комплекса:
Поставка, установка, настройка и внедрение программного обеспечения, сервисов и торгового оборудования
- Подбор программы, отвечающей требованиям заказчика.
- Подбор торгового оборудования, обеспечивающего заказчику необходимый уровень производительности и соответствующего специфике бизнеса клиента.
- Установка, настройка программ и торгового оборудования у заказчика, тестирование корректной работы программно-аппаратного комплекса.
- Первичное обучение персонала заказчика основам работы с программно-аппаратным комплексом.
- Выпуск электронных подписей для идентификации в электронных системах (ЕГАИС, «Меркурий», «Честный знак», регистрация ККТ в ФНС, ЭДО и другие).
- Подключение и настройка взаимодействия с электронными системами (ЕГАИС, «Меркурий», «Честный знак» и т. д.).
- Подключение онлайн-касс к оператору фискальных данных, помощь в выборе оператора фискальных данных и регистрации онлайн-касс в ФНС и ОФД.
- Подключение и настройка электронного обмена юридически значимыми документами с контрагентами и оператором маркировки «Честный знак».
- Помощь в создании и/или наведение порядка в справочнике товаров учетной системы заказчика.
- Размещение информации о товаре и услугах клиента в электронных каталогах «1С».
- Помощь в организации обмена заказами с контрагентами в электронном виде.
- Настройка сервиса прогнозирования спроса покупателей и автоматического заказа продукции у поставщиков на базе программ «1С».
- Установка и настройка программного обеспечения для удаленной поддержки программ «1С».
- Организация доступа к базе знаний, содержащей инструкции по работе с программно-аппаратным комплексом и взаимодействию с системами маркировки.
- Активация функционала по регулярным рекомендациям управления ассортиментом магазина на основе статистики продаж.
- Активация функционала программ по автоматическому заполнению реквизитов организаций.
- Разработка сайта в зависимости от потребностей заказчика (посадочная страница, интернет-магазин, сайт организации).
Сопровождение программно-аппаратного комплекса
Регламентные работы по обслуживанию системы учета, сервисов и торгового оборудования (ежемесячно или чаще в соответствии с выбранным тарифом обслуживания)
- Планово-профилактический выезд для предотвращения выхода из строя оборудования. Сервисное обслуживание торгового оборудования, проверка технического состояния, передачи чеков, доступ к интернету, обновление прошивок и драйверов.
- Обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие» (по мере выхода), диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии.
- Контроль окончания сроков действия и наполняемости ФН, ОФД, всех подписей, сервисов ИТС, официальной поддержки ПО «1С», кассового ПО, своевременное продление подписок, поставка новых ФН (управление непрерывностью ИТ-сервисов).
- Проверка передачи данных в ЕГАИС, «Честный знак», «Меркурий» и пр. системы маркировки. Подтверждение прихода маркированной продукции (включая ЕГАИС), перемещение остатков по регистрам учета, проведение инвентаризации по маркированным товарам (включая ЕГАИС).
Линия консультации
- Консультационная поддержка клиентов по вопросам применения действующих и перспективных требований законодательства РФ.
- Первичная диагностика причин обращений пользователя и рекомендации по устранению возможных типовых проблем с целью сокращения времени, необходимого на устранение проблем в работе программно-аппаратного комплекса у клиента.
- Консультационная поддержка пользователей по использованию ПО и кассовой техники клиента.
Регламент работы Линии консультаций «1С-Рарус Севастополь»
Техническая поддержка
- Удаленная техническая поддержка клиентов.
- Выездная поддержка клиентов в случае невозможности устранить существующую проблему удаленно.
- В зависимости от условий договора: обеспечивает скорость реакции на обращение клиента и время работы поддержки (но не менее чем с 10:00 по 18:00 по будням — в зависимости от выбранного договора).