«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» — новое совместное решение компании «1С-Рарус» и фирмы «1С»
«1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» — это система комплексного управления IT на основе лучшей мировой практики. Программа служит инструментом для реализации IT-стратегии.
Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library – библиотека передового опыта в области управления IT). Решение помогает эффективно и при этом с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения. Разработка позволяет реализовать гибкую настройку бизнес-процесса обработки обращений, предусматривает возможности синхронизации с Active Directory и интеграции с IP АТС Asterisk.Основные преимущества версии ПРОФ по сравнению со стандартной версией продукта:
- Расширен список поддерживаемых процессов ITIL v.3:
- выполнение запросов (Request Fulfilment);
- управление изменениями (Change Management);
- управление проблемами (Problem Management);
- управление релизами (Release Management);
- управление событиями.
- Возможность синхронизации справочников с внешними системами.
Реализована возможность разграничения доступа между филиалами или несколькими организациями. Календарь планирования работ позволяет оценить исполнимость и реальные сроки выполнения будущих работ с учетом графика рабочего времени и текущей загрузки специалистов. Система может осуществлять автоматический расчет доступности сервисов и расчет времени простоя.
Программный продукт предлагается к продаже в России с 19 декабря 2011 года, на территории других стран — с 23 декабря 2011 года.
Для текущих пользователей «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Стандарт» предусмотрена возможность апгрейда до версии ПРОФ.
Для пользователей из России, Украины и Казахстана решение «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» доступно для приобретения через партнеров «1С» по ценам прайс-листа в соответствующей национальной валюте.
По вопросам, относящимся к работе с конфигурацией «ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ», и сервисного обслуживания обращайтесь в компанию «1С-Рарус»:
- по горячей линии по телефону: +7 (351) 771-88-71 с 08:00 до 16:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий);
- по электронной почте по адресу: info@1c-itil.ru.