ITIL (IT Infrastructure Library) - это библиотека, описывающая набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей.
Решения «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия» разработаны на основе библиотеки ITIL v3 и предназначены для ИТ-подразделений самых различных организаций и сервисных компаний, которые стремятся эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром.
