Навыки работы в «1С:ITIL». Процесс управления качеством услуг

Приглашаем Руководителей ИТ-подразделений, специалистов служб ServiceDesk, менеджеров ИТ-процессов, ключевых ИТ-специалистов принять участие в бесплатном вебинаре

Навыки работы в «1С:ITIL». Процесс управления качеством услуг

Дата проведения: 23 августа 2017 года

Докладчик: Васильева Ольга, консультант по 1С:ITIL компании «1С-Рарус», г. Москва.

Время проведения: 10:00–11:00 по московскому времени.

Зарегистрироваться >>

Программа вебинара

• Демонстрация функциональных возможностей линейки решений «1С:ITIL»:
  • Почему компании выбирают «1С:ITIL»?
  • Каких результатов добились компании, внедрившие «1С:ITIL»?
  • Примеры внедрений, опыт и достижения на конкретных проектах.
  • Управление ИТ-инфраструктурой компании на базе международного стандарта ISO 20000.
  • Возможности мобильного приложения для IOS/Android.
  • 100% веб-интерфейс, омниканальность, работа в режиме веб-клиента.
•  Обзорная демонстрация решения «1С:ITIL»:
  • Обзор системы.
  • Каталог услуг, SLA.
  • Календарь доступности услуги в соглашении с клиентом (SLA).
  • Реализация графического представления ресурсно-сервисной модели услуги.
  • Реализация гибкого механизма настройки бизнес-процессов обработки обращений.
  • Реализация поддержки фирменного стиля организации в сообщениях.
  • СMDB для учета ВТ и лицензий.
  • Использование «Мастеров для настройки системы».
  • Возможность синхронизации с ActiveDirectory.
  • Возможность синхронизации справочников с внешними системами.
• Бизнес-кейс «Как создать услугу и соглашение об уровне услуг?»
• Ответы на вопросы

Дополнительную информацию о мероприятии можно узнать, обратившись в департамент межотраслевых решений к Вадиму Бекетову:

• тел.: +7 (495) 223-04-04,
• эл. почта: bekvad@rarus.ru